Политика возврата средств

Последнее обновление: 9 октября 2025 г.

Настоящая Политика возврата средств описывает условия и процедуры возврата оплаты за услуги, предоставляемые компанией AutoLink через веб-сайт auto-link.space.

1. Общие положения

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших консультационных услуг. Если вы не удовлетворены полученной услугой, вы можете запросить возврат средств в соответствии с условиями, изложенными в настоящей политике.

Данная политика применяется ко всем платным услугам, предоставляемым через наш веб-сайт, включая индивидуальные консультации, абонементы и специализированные программы.

2. Право на возврат средств

2.1. Услуги, подлежащие возврату

Возврат средств может быть осуществлен в следующих случаях:

Консультация не состоялась по вине специалиста
Техническая проблема на нашей стороне помешала проведению сессии
Услуга была оплачена ошибочно или дважды
Запрос на возврат подан до начала оказания услуги

2.2. Услуги, не подлежащие возврату

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

Консультация уже состоялась полностью или частично
Клиент не явился на запланированную консультацию без предварительного уведомления
Запрос на возврат подан после завершения оказания услуги
Клиент нарушил условия предоставления услуг
Прошло более 14 дней с момента оплаты услуги

3. Сроки подачи запроса

Запрос на возврат средств должен быть подан в течение следующих сроков:

До начала консультации: не позднее чем за 24 часа до запланированного времени
По техническим причинам: в течение 48 часов после запланированной сессии
При ошибочной оплате: в течение 14 дней с момента транзакции

Запросы, поданные после указанных сроков, рассматриваются в индивидуальном порядке, но возврат не гарантируется.

4. Процедура запроса возврата

4.1. Подача запроса

Для запроса возврата средств необходимо:

Направить письменный запрос на адрес электронной почты: [email protected]
Указать в запросе следующую информацию:
- ФИО клиента
- Дату и время оплаченной услуги
- Номер транзакции или заказа
- Причину запроса возврата
- Предпочтительный способ возврата средств
Приложить копии подтверждающих документов при наличии

4.2. Рассмотрение запроса

После получения вашего запроса мы:

Подтверждаем получение запроса в течение 2 рабочих дней
Рассматриваем запрос в течение 5-7 рабочих дней
Уведомляем вас о принятом решении по электронной почте
При одобрении инициируем процесс возврата средств

5. Способы и сроки возврата

5.1. Способы возврата

Возврат средств осуществляется одним из следующих способов:

На банковскую карту, с которой была произведена оплата
На банковский счет клиента
Через платежную систему, использованную при оплате
В виде кредита на внутреннем балансе для будущих услуг (по желанию клиента)

5.2. Сроки возврата

Сроки зачисления средств зависят от выбранного способа возврата:

Способ возврата	Срок обработки	Срок зачисления
Банковская карта	1-3 рабочих дня	5-14 рабочих дней
Банковский счет	1-3 рабочих дня	3-7 рабочих дней
Платежная система	1-3 рабочих дня	3-10 рабочих дней
Внутренний баланс	1 рабочий день	Немедленно

6. Частичный возврат средств

В некоторых случаях может быть осуществлен частичный возврат средств:

Абонементы: возврат за неиспользованные консультации пропорционально оставшемуся количеству
Прерванные сессии: возврат пропорционально неоказанной части услуги
Отмена с опозданием: возврат за вычетом административного сбора в размере 20%

7. Комиссии и удержания

При возврате средств могут применяться следующие условия:

Комиссии платежных систем не возвращаются и могут быть удержаны из суммы возврата
При отмене менее чем за 24 часа может быть удержан административный сбор
Возврат осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата
Курсовые разницы при международных транзакциях не компенсируются

8. Абонементы и пакетные услуги

8.1. Условия возврата абонементов

Для абонементов и пакетных услуг действуют особые условия:

Возврат возможен только за неиспользованные консультации
Расчет производится по полной стоимости использованных консультаций без учета скидки на абонемент
Минимальный срок использования абонемента для возврата составляет 7 дней с момента покупки
При частичном использовании пакета возвращается разница между уплаченной суммой и стоимостью использованных услуг

8.2. Приостановка абонемента

Вместо возврата клиент может запросить приостановку абонемента на срок до 60 дней при наличии уважительных причин.

9. Споры и разногласия

В случае возникновения разногласий относительно возврата средств:

Мы стремимся разрешить все вопросы путем переговоров
Клиент может запросить пересмотр решения, предоставив дополнительные обоснования
Окончательное решение принимается руководством компании в течение 10 рабочих дней
При невозможности достижения согласия спор подлежит разрешению в соответствии с применимым законодательством

10. Исключения и особые случаи

Возврат средств может быть осуществлен за пределами стандартных условий в следующих случаях:

Серьезная техническая неисправность платформы, препятствующая оказанию услуги
Непредвиденные обстоятельства, делающие невозможным выполнение обязательств
Ситуации, требующие индивидуального подхода по решению руководства

11. Контактная информация

По вопросам возврата средств обращайтесь:

Email: [email protected]
Телефон: +18023232170
Telegram: https://t.me/+18023232170
Адрес: 70 Guy Lombardo Ave A, Freeport, NY 11520, United States

Время обработки запросов: в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по местному времени.

12. Изменения в политике

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата средств. При внесении существенных изменений мы уведомим вас одним из следующих способов:

Размещение уведомления на главной странице веб-сайта
Отправка уведомления на электронную почту зарегистрированных пользователей
Уведомление при следующем входе в личный кабинет

Продолжение использования наших услуг после внесения изменений означает ваше согласие с обновленной политикой.

Дата вступления в силу: 9 октября 2025 г.

Настоящая политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и Условий предоставления услуг компании AutoLink.